Les banquiers suisses se tournent vers les jeux vidéo pour attirer une nouvelle génération de clients

Les banquiers privés suisses se tournent vers les jeux vidéo et la réalité virtuelle pour attirer une nouvelle génération de clients sceptiques et se débarrasser de leurs concurrents numériques.

La technologie est susceptible de plaire aux nouveaux millionnaires qui n’ont pas beaucoup de temps à perdre. Toutefois, les gestionnaires de fortune doivent également gagner la confiance des jeunes investisseurs qui ont connu deux replis au cours de leur jeunesse, ainsi qu’un chasse médiatique pour dénoncer l’implication des banques suisses dans l’évasion fiscale.

Dans un bureau situé au cinquième étage de la rue commerçante principale de Zurich, des chercheurs d’UBS testent des dizaines de technologies pour voir ce qui pourrait rendre le plus grand gestionnaire de fortune du monde plus attrayant à mesure que la fortune passe à la génération suivante.

« Comment peut-on aujourd’hui se mettre dans la peau des clients, parce qu’ils travaillent souvent sur leur téléphone portable et qu’ils gèrent leur patrimoine pendant leur temps libre », explique Dave Bruno, responsable du laboratoire d’innovation d’UBS. « Il est peut-être dans la salle de bains, il attend peut-être un vol. »

Bruno et son équipe conçoivent des jeux vidéo, dont un prototype de puzzle pour iPads et smartphones, et étudient des simulations en réalité virtuelle pour aider les gens à visualiser des portefeuilles de placement souvent complexes.

Ils travaillent également sur des technologies qui permettent aux clients de se connecter à leur compte à l’aide de leur voix et de la reconnaissance faciales, éliminant ainsi le besoin long et frustrant de répondre aux questions de sécurité.

UBS a ouvert un deuxième laboratoire de recherche à Londres et en prévoit un autre à Singapour dans le courant de l’année. Elle échange également des idées avec des start-ups de la fintech ainsi qu’avec Google et Amazon.

Plus sur l’essor des fintech : https://www.latribune.fr/dossier/entreprises-finance/banques-finance/l-essor-des-fintech-683837.html

Plus Facebook que Ferrari

Dirk Klee, Chief Operating Officer d’UBS pour la gestion de fortune, a déclaré que les clients ont besoin de conseils en placement et performance. Il ne s’agit pas seulement d’être un  » service de conciergerie « , dit-il.

De nombreux clients millionnaires et milliardaires, dont la moyenne d’âge est supérieure à 65 ans, accueillent toujours le service de conciergerie avec plaisir, comme pour par example s’occuper des papiers de leur nouvelle Ferrari.

Mais dans les années à venir, les banques privées devront de plus en plus s’occuper de clients qui ont peut-être 30 ans de moins, car ce qui est souvent le patrimoine familial se transmet à la génération suivante. Ces gens ont grandi avec l’éclatement de la bulle technologique au tournant du siècle, suivi de la crise financière de 2008.

Les banques privées suisses, déjà secouées par une campagne américaine contre les fraudes fiscales, sont en train d’être secouées par cette situation. Cela a effectivement mis fin aux règles du secret professionnel et encouragé les clients peu enclins à cette mauvaise publicité à retirer des centaines de milliards de francs des comptes suisses pour les mettre dans les nouvelles banques. D’ailleurs il suffit de voir l’incroyable croissance des banques en ligne en France sur ce site pour se rendre compte du phénomène d’exodes numérique.

Les réunions se tiennent de plus en plus sur des liaisons vidéo plutôt que dans les salles de réunion des banques donnant sur le lac Léman, tandis que les clients se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des conseils en investissement et comparer la performance de leur portefeuille.

Une partie de la technologie étudiée est moins familière que la simple vidéoconférence. Cela inclut des lunettes de réalité virtuelle d’Oculus Rift, détenu par Facebook, qui peuvent présenter les portefeuilles des clients comme une ville.

« Quels sont les éléments de votre ville qui manquent ? Vous n’avez pas de système d’approvisionnement en eau en place, ce qui pourrait être votre investissement dans un certain secteur du marché des produits de remplacement », explique Bruno Bruno d’UBS.

« Vos gratte-ciel sont trop grands, vous êtes investis trop haut ici. Il y a des façons d’utiliser la nouvelle technologie pour faire des choses dans la finance qui sont plutôt cool et intéressantes pour notre modèle d’affaires. »